Digitale Inhalte sind die Zukunft des Einzelhandels, denn sie verkürzen die Grenze zwischen Offline- und Online-Bereich. Es schafft eine „phygitale“ Umgebung, die Eingaben von Kunden, die das Ladengeschäft besuchen, sammeln, analysieren, verarbeiten und die am besten geeigneten Botschaften zur richtigen Zeit der richtigen Zielgruppe anzeigen kann.
Vor 2020, als das Schlüsselwort des Jahres „Pandemie“ lautete, sprachen wir bereits über die digitale Transformation, die Apokalypse im Einzelhandel, Omnichannel-Strategien, Kundenzentrierung und viele andere Themen, die in den sozialen Medien, auf Konferenzen, Veranstaltungen und Messen auftauchten. Auf dieser Welle sind viele Experten und Opportunisten aufgetaucht, die mit all diesen Begriffen versuchen, einerseits die zukünftigen Trends im Einzelhandel vorherzusagen und andererseits den weniger technologischen Betrieben die Mittel an die Hand zu geben, um gegen die großen, uns allen bekannten Plattformen wie Amazon zu kämpfen.
Nachdem dem Einzelhandel, sagen wir dem traditionellen Einzelhandel, ein jämmerliches Ende vorausgesagt wurde, wie das Ende der Einkaufszentren und „digitale Transformation oder Pleite“, ist die Pandemie eingetroffen und hat alle Vorhersagen erfüllt. Es stellte sich jedoch heraus, dass mit der Pandemie Sicherheitsmaßnahmen, Kapazitätskontrollen und ein massiver Anstieg der Online-Verkäufe einhergingen. Mit dem Online-Verkauf ist das Geschäft der Logistik- und Lieferunternehmen noch mehr gewachsen. In einigen Branchen ist das Geschäft nicht nur online, sondern auch in stationären Geschäften wie Supermärkten gewachsen.
Zu dieser Zeit begannen stationäre Geschäfte, nach Möglichkeiten zu suchen, ihre Kunden aufzufordern, Masken zu tragen, Händedesinfektionsmittel zu verwenden, Abstand zu halten, ihnen mitzuteilen, dass der Laden voll ist und sie warten sollen, und ihnen sogar mitzuteilen, ob ihre Bestellung zur Abholung bereit ist. Und wie kann man all dies im physischen Raum vermitteln? Sie haben mehrere Möglichkeiten: Sie können entweder Hunderte von Malen am Tag den Angestellten sagen: „Bitte ziehen Sie Ihr Tuch an“, Sie können überall im Geschäft Warnplakate aufhängen, Sie können Personal einstellen, das die Leute zählt und kontrolliert, oder Sie können all diese Maßnahmen in eine einzige umwandeln, indem Sie digitale Beschilderung einsetzen.
Mit einem strategisch platzierten digitalen Dashboard im Geschäft können Sie Kunden in Echtzeit über Kapazitäten, COVID-19-Gegenmaßnahmen, Personalwechsel, Marketingkommunikation und alle Informationen informieren, die der Einzelhändler seinen Kunden und Mitarbeitern mitteilen möchte. Und das alles bei einer drastischen Reduzierung der Papiermenge, die für die Produktion unzähliger Informationsplakate benötigt wird, und mit der Möglichkeit, einen physischen Raum auf die gleiche Weise zu beeinflussen wie über eine Website oder eine mobile App.
Bislang haben wir über die Vergangenheit gesprochen und darüber, wie Digital Signage vielen Einzelhändlern geholfen hat, effektiver mit ihren Kunden und Mitarbeitern zu kommunizieren. Lassen Sie uns nun über die Zukunft sprechen.
Noch eine kleine Erwähnung der Vergangenheit: Am Ende des 90. Jahren und zu Beginn des neuen Jahrtausends wollte jedes Unternehmen eine Website haben, „weil sie einfach eine haben mussten“. Heutzutage ist eine ähnliche Situation in der digitalen Beschilderung entstanden: Jedes Unternehmen möchte seine eigenen digitalen Inhalte projizieren, Omnichannel-Marketing betreiben, die digitale Transformation umsetzen und andere Schlüsselelemente, die in den Medien erscheinen. Wenn dies das einzige Argument für die Einführung eines Digital Signage-Ökosystems ist, machen Sie es nicht richtig.
Digitale Inhalte sind die Zukunft des Einzelhandels, denn sie verkürzen die Grenze zwischen Offline- und Online-Raum. Mit einem gut konfigurierten Digital Signage-System können wir Eingaben von Kunden, die ein Ladengeschäft besuchen, sammeln, analysieren, verarbeiten und die am besten geeigneten Botschaften zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe übermitteln. Wie sieht sie aus? Es sieht aus wie eine Händler-Kunden-Interaktion in der Online-Welt. Digitale Inhalte, und ich betone: gut konfigurierte digitale Inhalte, ermöglichen es Ihnen, Besucher aus dem stationären Handel näher an eine Website oder einen Online-Shop zu bringen. Und genau darin liegt die Zukunft des Einzelhandels: Während bei den Vorhersagen der Einzelhandelsapokalypse nur vom Niedergang des Offline-Verkaufs und dem Triumph des Online-Handels die Rede war, bringt Digital Signage einen dritten Akteur ins Spiel: mit digitalen Tafeln ausgestattete Geschäfte oder, wie der in diesem Zusammenhang neu geprägte Begriff lautet, „phygitale“ Geschäfte. Ein Begriff, den ich persönlich nicht mag, der es mir aber ermöglicht, das, worüber ich spreche, richtig zu benennen.
Und um was für ein „phygitales“ Geschäft handelt es sich? Es handelt sich um ein stationäres Geschäft, das dank eines gut konfigurierten digitalen Systems mit einer kohärenten Strategie die Möglichkeit bietet, das Verhalten der Kunden während ihres Besuchs im Geschäft zu erfassen und zu messen und diese Informationen in Zusammenarbeit mit dem Online-Kanal zu nutzen. Überraschung! Omnichannel-Marketing und digitale Transformation in einem. Kurzum: die Zukunft des Einzelhandels.
Veranschaulichen wir dies am Beispiel eines Kunden, der in den Laden kommt, um einen Einkauf zu tätigen. Am Eingang befindet sich ein Bildschirm, der über die freien Kapazitäten im Geschäft informiert. Zu einem bestimmten Zeitpunkt ist die maximale Kapazität nicht erreicht und der Kunde kann eintreten.
Drinnen scannt er mit seinem Mobiltelefon einen QR-Code auf dem Display und wird dann auf eine Website (oder App) weitergeleitet, die ihn über die Warteschlange und die durchschnittliche Wartezeit informiert. Auf dem Weg zur jeweiligen Abteilung zeigen Bildschirme unterschiedlicher Größe (von elektronischen Etiketten bis hin zu riesigen und auffälligen LED-Panels) die verschiedenen Aktionen, Angebote und Verkaufsinformationen an, die zu diesem Zeitpunkt im Geschäft selbst verfügbar sind.
Wenn er in der entsprechenden Abteilung ankommt, wird die aktuelle Bestellung auf dem Bildschirm angezeigt und auf seinem Handy erscheint ein Hinweis, dass er bald an der Reihe ist. Nach der Bestellung wird der Kunde zur Kasse geleitet, wo ihm angezeigt wird, an welcher Kasse er bezahlen muss. Während des gesamten Einkaufserlebnisses zeichnen Kameras und Sensoren Informationen auf, die unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet werden, um – wie im Online-Bereich – zu analysieren, wie das Kundenerlebnis am besten gestaltet werden kann.
Das Screening digitaler Inhalte ist die Zukunft des Einzelhandels und sie steht Ihnen zur Verfügung.
